Et transparent samarbejde med ordentlighed på begge sider af bordet
Hos Apply tror vi grundlæggende på simple, ærlige og gennemsigtige samarbejder.
Vi forsøger ikke at gemme os bag kompliceret juridisk sprog, tunge processer eller uklare formuleringer. Samtidig er det vigtigt for os at skabe nogle klare rammer for samarbejdet, så forventninger, ansvar og arbejdsgange er tydelige for begge parter.
Nedenstående servicevilkår beskriver derfor de overordnede principper for samarbejde mellem Apply og vores kunder.
1. Generelt
Disse servicevilkår gælder for alle leverancer, projekter, abonnementsaftaler, supportaftaler og rådgivningsydelser leveret af Apply ApS, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved indgåelse af samarbejde accepteres nærværende vilkår som en del af aftalegrundlaget mellem kunden og Apply.
2. Samarbejde og forventningsafstemning
Vi tror på, at de bedste digitale projekter skabes gennem tæt dialog, gensidig tillid og løbende forventningsafstemning.
Derfor prioriterer vi transparens højt gennem hele samarbejdet - både omkring økonomi, tidsforbrug, tekniske risici og prioriteringer.
Vi bestræber os på at rådgive pragmatisk og ærligt, også når det indebærer at udfordre løsninger, scope eller ønsker, som vi ikke vurderer skaber tilstrækkelig værdi.
3. Tilbud, estimater og scope
Medmindre andet er angivet, skal alle estimater, tilbud og tidsangivelser betragtes som vejledende.
Digitale projekter udvikler sig ofte undervejs, særligt i projekter hvor krav, integrationer eller tekniske forhold først bliver fuldt afdækket i analyse- og udviklingsfasen.
Vi arbejder derfor typisk agilt og iterativt, hvor scope, prioriteringer og løsninger løbende kvalificeres i samarbejde med kunden.
Ved væsentlige ændringer i scope, kompleksitet eller forudsætninger forbeholder Apply sig retten til at foretage re-estimering og justering af økonomi og tidsplan.
4. Timeforbrug og afregning
Medmindre andet er aftalt, afregnes arbejde efter medgået tid.
Tid registreres løbende med beskrivelser af det udførte arbejde, og kunden kan til enhver tid få indsigt i registreringerne.
Alle priser er eksklusive moms og øvrige afgifter.
Fakturering sker som udgangspunkt løbende og månedsvist med betalingsbetingelse netto 8 dage, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved større projekter kan Apply kræve acontofakturering eller forudbetaling for dele af projektet.
5. Kundens ansvar
For at sikre et effektivt projektforløb forventes det, at kunden bidrager aktivt med relevant materiale, adgang, beslutninger og feedback inden for rimelig tid.
Forsinkelser som følge af manglende materiale, afklaringer, adgang eller beslutninger fra kundens side kan påvirke projektets tidsplan og økonomi.
Kunden er samtidig ansvarlig for, at leveret materiale, data og indhold ikke krænker tredjeparts rettigheder eller gældende lovgivning.
6. Ændringer og ekstraarbejde
Ændringer uden for det aftalte scope håndteres som ekstraarbejde og afregnes efter gældende timepriser, medmindre andet aftales.
Vi forsøger altid at være transparente omkring konsekvenserne af ændringer - både økonomisk, teknisk og tidsmæssigt - før arbejdet igangsættes.
7. Drift, hosting og tredjepartsleverancer
Ved drift, hosting eller tredjepartsservices leveret gennem eller anbefalet af Apply gælder de respektive leverandørers egne vilkår og SLA’er sideløbende med vores egne.
Apply kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud, ændringer, sikkerhedshændelser eller fejl hos eksterne leverandører, cloudplatforme, integrationspartnere eller tredjepartssystemer uden for vores direkte kontrol.
Vi hjælper naturligvis altid med dialog, koordinering og fejlsøgning i det omfang, det er muligt og rimeligt.
8. Support og vedligeholdelse
Supportaftaler, SLA’er og vedligeholdelsesydelser aftales særskilt.
Medmindre andet er aftalt, omfatter almindelig support ikke:
udvikling af ny funktionalitet
større tekniske ændringer
redesign eller UX-opgaver
tredjepartsfejl
ændringer som følge af browser-, platform- eller API-opdateringer uden for vores kontrol
Vi bestræber os altid på hurtig og pragmatisk hjælp, men vi lover ikke mirakler på fem minutter - heller ikke når internettet brænder lidt.
9. Compliance og sikkerhed
Hos Apply tager vi sikkerhed, databeskyttelse og ansvarlig digital udvikling alvorligt.
Vi følger relevante sikkerhedsprocedurer og arbejder struktureret med blandt andet adgangsstyring, drift, cloudinfrastruktur og informationssikkerhed.
Vi følger principperne i ISO 27002 og arbejder mod en formaliseret ISO 27001-certificering.
Kunden er dog fortsat ansvarlig for egne organisatoriske compliance-forhold, interne processer og korrekt anvendelse af de leverede løsninger.
10. Rettigheder og ejerskab
Kunden opnår ejerskab til det specifikt udviklede materiale og kode, når fuld betaling er modtaget, medmindre andet er aftalt.
Apply bevarer dog retten til generelle metoder, frameworks, komponenter, værktøjer, knowhow og genanvendelige tekniske principper udviklet eller anvendt som en del af arbejdet.
Tredjepartssoftware, open source-komponenter og licensbaserede produkter er underlagt de respektive licensvilkår.
11. Ansvarsbegrænsning
Apply kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, datatab eller følgeskader.
Vores samlede ansvar kan aldrig overstige den samlede værdi af den konkrete leverance eller aftale, som kravet relaterer sig til.
Vi forsøger grundlæggende at løse problemer gennem dialog, samarbejde og sund fornuft fremfor jura og konflikter.
12. Fortrolighed
Begge parter forpligter sig til at behandle fortrolige oplysninger ansvarligt og ikke videregive informationer, som naturligt må anses som fortrolige.
Dette gælder også efter samarbejdets ophør.
13. Opsigelse og ophør
Løbende aftaler kan opsiges med det aftalte varsel.
Ved ophør af samarbejde afregnes alt udført arbejde frem til ophørsdatoen.
Apply forbeholder sig retten til at stoppe samarbejdet ved væsentlig misligholdelse, manglende betaling eller forhold, som gør det urimeligt eller umuligt at fortsætte samarbejdet.
14. Juridisk værneting
Eventuelle tvister afgøres efter dansk ret med Københavns Byret som værneting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
15. Til sidst - og lidt mere menneskeligt
Vi ved godt, at servicevilkår sjældent er internettets mest spændende læsning.
Men grundlæggende forsøger vi bare at skabe ordentlige, gennemsigtige og langsigtede samarbejder med vores kunder.
Vi tror på dialog fremfor konflikter, pragmatisme fremfor bureaukrati og ærlighed fremfor smarte formuleringer.
Og hvis noget er uklart, tager vi meget gerne en snak om det over en kop kaffe, et Teams-kald eller en lettere overambitiøs mængde Pepsi Max med lemon-smag.
Kontakt
Spørgsmål til disse servicevilkår kan rettes til Apply Agency, Havnegade 25, 1058 København K, CVR 40237992, kontakt@apply.agency.